ربات‌ساز؛ از یک پیام تا یک مسیر روشن.

ربات برای کسب‌وکار شما چه کاری انجام دهد؟

ربات‌ساز زمانی مفید است که کاری مشخص را برای مشتری ساده کند. یک کسب‌وکار خدماتی ممکن است به معرفی خدمت و جمع‌کردن سؤال‌ها نیاز داشته باشد؛ یک فروشگاه، به معرفی منظم محصول و مسیر پیگیری سفارش. افزودن گزینه‌های زیاد، به‌تنهایی تجربهٔ بهتری نمی‌سازد.

سناریو را از نگاه مخاطب بنویسید: او با چه پرسشی وارد می‌شود، چه اطلاعاتی باید ببیند و کجا به راهنمایی یک هم‌تیمی نیاز دارد؟ پاسخ این سؤال‌ها، نقطهٔ شروع انتخاب ابزار است.

ربات، فروشگاه و تیم را جدا طراحی نکنید

در رباتیکو، ربات‌ساز، فروشگاه‌ساز و پاسخگوی خودکار بخشی از یک فضای مدیریتی هستند. اگر مشتری دربارهٔ محصول سؤال می‌کند، پاسخ باید او را به اطلاعات همان محصول برساند. اگر مسئله به بررسی انسانی نیاز دارد، ادامهٔ گفتگو باید روشن باشد.

• برای هر گزینهٔ منو، یک نتیجهٔ مشخص بنویسید.
• پاسخ‌های نامفهوم یا تکراری را با بازبینی گفتگوها اصلاح کنید.
• دسترسی هم‌تیمی‌ها را مطابق مسئولیتشان انتخاب کنید.

پلتفرم و ظرفیت پلن را پیش از شروع بررسی کنید

نیازهای یک ربات بله با یک سناریوی تلگرام یا دایرکت اینستاگرام کاملاً یکسان نیست. نوع اتصال، امکانات فعال و ظرفیت پلن را در پنل بررسی کنید؛ وجود نام یک پلتفرم در راهنما به معنی یکسان بودن همهٔ امکانات آن نیست.

به‌جای انتخاب بر اساس بیشترین تعداد قابلیت، فهرست کارهای ضروری خودتان را آماده کنید و آن را با امکانات و افزودنی‌های پلن مقایسه کنید.