ربات تلگرام را با یک سناریوی روشن طراحی کنید.

یک بات تلگرام چه تجربه‌ای بسازد؟

بات تلگرام می‌تواند برای معرفی خدمات، راهنمای انتخاب محصول یا هدایت سؤال‌های تکراری طراحی شود. معیار انتخاب سناریو، نیاز مخاطب است؛ منوی طولانی و پاسخ‌های چندصفحه‌ای معمولاً پیدا کردن پاسخ اصلی را سخت می‌کنند.

برای نمونه، مسیر آموزشی می‌تواند از انتخاب موضوع به یک راهنمای مشخص برسد. مسیر فروش می‌تواند از دسته‌بندی محصول به اطلاعات مورد نیاز خرید هدایت شود. این‌ها الگوهای طراحی‌اند؛ اجرای هرکدام به امکانات ابزار انتخابی وابسته است.

ربات و کانال، دو نقش متفاوت

کانال برای انتشار محتوا به مخاطبان کاربرد دارد؛ ربات برای یک مسیر تعاملی طراحی می‌شود. اگر هر دو را در کسب‌وکار دارید، روشن کنید چه محتوایی عمومی منتشر می‌شود و کدام کار از مسیر ربات ادامه پیدا می‌کند.

پیوند بین این دو باید کاربردی باشد. قرار دادن یک راهنمای مرتبط کنار معرفی محصول، از فرستادن مخاطب به منویی نامرتبط مفیدتر است.

• هدف هر پیام و هر دکمه را مشخص کنید.
• برای سؤال نامشخص، یک مسیر جایگزین در نظر بگیرید.
• راه ادامهٔ ارتباط با تیم را شفاف توضیح دهید.

پیش از راه‌اندازی، وضعیت واقعی اتصال را ببینید

وجود یک راهنمای تلگرام یا نمونهٔ پلن، به معنی فعال بودن همهٔ قابلیت‌ها برای هر حساب نیست. امکان اتصال بات، امکانات فروشگاه، پاسخگویی و انتشار محتوا را در پنل رباتیکو بررسی کنید.

انتخاب نهایی را بر اساس قابلیت فعال و ظرفیت مورد نیاز انجام دهید. اگر سناریوی شما به گزینه‌ای خاص وابسته است، همان گزینه را پیش از شروع از تیم رباتیکو بپرسید.