از ویترین محصول تا سفارش در پیام‌رسان
برای یک فروشگاه منظم در پیام‌رسان، از توضیح محصول شروع کنید و مسیر پیگیری سفارش را از قلم نیندازید.
محصول را همان‌طور که مشتری می‌بیند معرفی کنید
در فروشگاه پیام‌رسان، مشتری باید بتواند سریع بفهمد چه چیزی می‌خرد. عنوان روشن، تصویر مناسب و توضیح دقیق از یک متن تبلیغاتی طولانی مؤثرترند. ویژگی‌هایی را بنویسید که به تصمیم خرید کمک می‌کنند: جنس، اندازه، کاربرد یا تفاوت مدل‌ها.
محصولات را با یک الگوی ثابت معرفی کنید. وقتی شکل عنوان‌ها و ترتیب اطلاعات یکسان باشد، مقایسه ساده‌تر می‌شود و مشتری برای یافتن جزئیات مجبور نیست چند پیام پراکنده را بخواند.
مسیر خرید را از قبل بنویسید
پیش از راه‌اندازی فروشگاه، مسیر خرید را روی کاغذ مشخص کنید: مشتری محصول را می‌بیند، انتخابش را ثبت می‌کند و اطلاعات لازم را ارائه می‌دهد. سپس چه اتفاقی می‌افتد؟ تیم چطور سفارش را می‌بیند؟ مشتری از کجا وضعیت را بررسی می‌کند؟
هر مرحله باید یک خروجی روشن داشته باشد. اگر بعد از انتخاب محصول، مشتری نمی‌داند چه کاری انجام دهد، مسیر ناقص است. پیام‌های راهنما را کوتاه بنویسید و از درخواست اطلاعات غیرضروری در ابتدای خرید پرهیز کنید.
فروشگاه و گفتگو را کنار هم ببینید
بخشی از خرید با سؤال همراه است. مشتری ممکن است درباره موجودی، کاربرد یا زمان آماده‌سازی بپرسد. پاسخگویی را جدا از فروشگاه طراحی نکنید؛ متن‌ها باید بتوانند مشتری را به محصول مرتبط یا ادامه مسیر خرید هدایت کنند.
فروشگاه‌ساز و پاسخگویی از خدمات رباتیکو هستند. ترکیب آن‌ها به نیاز کسب‌وکار و امکانات فعال شما بستگی دارد. پیش از انتخاب پلن، قابلیت‌هایی را که برای مسیر فروش لازم دارید در پنل بررسی کنید.
پیگیری سفارش، بخشی از تجربه خرید است
وقتی سفارش ثبت شد، ارتباط تمام نشده است. مشتری باید بداند وضعیت خرید را چگونه دنبال کند و برای سؤال‌های بعدی کجا پیام بدهد. نبودن این اطلاعات، تعداد گفتگوهای تکراری را بیشتر می‌کند.
متن راهنمای پیگیری را از قبل آماده کنید. روشن بگویید مشتری به چه اطلاعاتی نیاز دارد و از کدام بخش باید اقدام کند. شرایط ارسال یا تحویل را هم مطابق واقعیت کسب‌وکار توضیح دهید؛ وعده‌ای که نمی‌توانید اجرا کنید به تجربه خرید آسیب می‌زند.
قبل از شروع، یک خرید نمونه انجام دهید
از یک نفر بخواهید بدون توضیح شما، مسیر دیدن محصول تا پیگیری سفارش را طی کند. در کدام مرحله سؤال می‌پرسد؟ چه اطلاعاتی را پیدا نمی‌کند؟ همین مشاهده کوتاه، ایرادهایی را نشان می‌دهد که برای مدیر فروشگاه عادی شده‌اند.
فروشگاه خوب لزوماً از روز اول بزرگ نیست. با تعداد محدودی محصول و یک مسیر روشن شروع کنید، اطلاعات را مرتب نگه دارید و بر اساس سؤال‌های واقعی مشتری اصلاح کنید.
گفتگو دربارهٔ این نوشته
۰ دیدگاه